E-LAN 網路型電話錄音系統
◆多點企業電話錄音管理 ◆客服糾紛事件蒐證工具 ◆客服中心效能提升利器 ◆全中文化WEB GUI查詢 ◆親臨實境完美音質呈現 ◆電話分機號碼條件查詢
TONNET E-LAN Series電話錄音平臺提供了「多點錄音管理主機MMS(Multi-Site Management Server)」、「融合式
電話錄音主機HRS(Hybrid Recording Server)」以及「融合式電話錄音閘道器HRG(Hybrid Recording GateWay)」等
…多樣化錄音設備,可依照企業需求架構建置,不論針對單點或多點企業用戶而言,TONENT E-LAN Series電話錄音
平臺均可為企業量身建置一套完全符合企業管理規格需求的通訊錄音平臺,大幅度提升企業對客戶的服務形象與服
務效能。
適合中小型企業單點錄音使用,規劃HRG-U或HRG-D可完全滿足單一辦公處所電話錄音需求,架設簡便,並可透過WEB GUI介面進行錄音資料調閱、線上即時監聽及錄音回路監看等功能。 |
適合中小型企業單點及多點錄音使用,透過HRS及HRG的彈性搭配建置E-LAN網路型IP錄音系統可滿足單點或多點辦公處所錄音需求,架設簡便,並可透過WEB GUI介面進行錄音資料調閱、線上即時監聽及錄音回路監看等功能。 |
適合全球性多分點、跨國性企業需求使用,管理者可經由MMS透過WEB GUI方式管理企業旗下所有分點的HRS及HRG錄音主機,並可藉由MMS將各分點的錄音資料資料於網路離峰時間傳送回MMS附掛的NAS進行資料備份儲存,管理者並可針對各點錄音系統執行系統更新、多點管理報表匯出、錄音資料調閱、線上即時監聽及錄音回路監看等功能。 |
TONNET E-LAN |
||
設備型號 | TPR-5000 | |
基本錄音路 | - | |
網路HRG註冊回路 | 600 | |
網路HRG傳輸協定 | SIP | |
WEB GUI查詢 | 支援 | |
輸入電壓 | 110/220V 50~60Hz | |
設備尺寸(L×W×H) | 444×705×43(mm) | |
系統機箱 | 2U機架式Server機箱 |
TONNET E-LAN |
||||
設備型號 | TPR-8004 | TPR-8008 | TPR-8016 | |
基本錄音回路 | 4 | 8 | 16 | |
最大錄音回路 | 64 | |||
儲存方式 | 硬碟 | |||
支持PBX SMDR整合 | 可 | |||
網路HRG註冊回路 | 60 | 56 | 48 | |
網路HRG傳輸協定 | SIP | |||
WEB GUI查詢 | 支援 | |||
配線介面 | RJ45 | |||
輸入電壓 | 110/220V 50~60Hz | |||
設備尺寸(L×WxH) | 430 x 280 x 52(mm) | |||
系統機箱 | 1U機架式Server機箱 |
TONNET E-LAN |
|||
設備型號 | TPR-7104 | TPR-7204 | |
基本錄音回路 | 4 | ||
最大錄音回路 | 16 | ||
儲存方式 | 硬碟 | USB | |
支持PBX SMDR整合 | 可 | ||
網路HRG註冊回路 | 可 | ||
網路HRG傳輸協定 | SIP | ||
WEB GUI查詢 | 支援 | ||
配線介面 | RJ45 | ||
輸入電壓 | 12VDC 3A | ||
設備尺寸(L×WxH) | 433x161x45(mm) | 260x164x52(mm) | |
系統機箱 | 1U機架式Server機箱 | ABS材質機箱 |
HRG電話錄音閘道器基本具備4回路錄音介面,可增裝錄音卡模組擴充至最大16回路。HRS電話錄音主機共提供了4/8/16回路錄音介面三種機型供客戶選購,系統亦可透過網路加裝近端或遠端的HRG電話錄音閘道器,即可讓系統擴充至最大64回路,搭配MMS多點錄音管理主機規劃建置,更可達成多套組網管理最大600回路錄音介面的未來擴充性。
系統以圖示及文字方式顯示當日各錄音通道即時運作狀況,其中包含通道狀態,通道錄音時間,通道錄音次數,通道ID…等各種訊息顯示,管理者或客服中心班長可以WEB方式登入管理畫面針對運作中的錄音通道或座席執行線上監聽及客服座席管理。
:
當系統發生異常時,系統會自動以e-mail方式最多同時通知3位元管理者異常狀態訊息,告警專案包括:通道長時間未錄音、通道長時間異常錄音、硬碟使用率、備份硬碟使用率、錄音設備網路傳輸異常、錄音設備埠線路異常…等各種異常訊息。
管理者可依需求規劃設計多組管理帳號,並可事先設定該組帳號之管理通道、各種使用權限及帳號失效時間,以達成企業分階管理的重要需求。
TONNET E-LAN網路多工型電話錄音系統.rar Hybrid Recording Server-前後面板說明(.pdf) Hybrid Recording Gateway-前後面板說明(.pdf) 錄音系統管理員操作手冊_一般使用者版本(.pdf) 供裝步驟簡易說明(.pdf) HRS一般故障排除(.pdf) |
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