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印表機原廠保固方式的分析

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 點閱:280  刊登: 雷射印表機租賃-印表機維修-印表機價格-台北台中高雄-樂印科技股份有限公司  (2013/07/25)
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          隨著市場的價格競爭,各家印表機原廠的保固方式也在改變中,消費者通常只有看到眼前的購置成本,耗材成本,卻很少去注意保固方式的差異,也會產生無形的成本 web66

          非保固範圍:各家的條件幾乎相同,或稱為除外條款,例如,超過保固期限、外力所造成損壞、使用非原廠耗材、自行拆解、不正常使用、使用特殊材質列印…..等,在這些的條件上其實很主觀的,若你使用標籤紙列印,原廠維修人員可認定你使用的是非原廠認可的紙材,而造成卡紙故障,當然,在實務上,原廠授權維修的廠商大部份不會這樣認定。

         我們綜合了各廠牌原廠的保固方式及內容,將其整理歸納如下,讓消費者在購機時能多一個評估的參考。

      一、『到府收送』:
隨著印表機單價下降,大部份入門機種的單價,已經比吃一頓大餐還便宜了,也就是說,原廠扣除生產、運送、行銷等成本後,幾乎無法支付保固維修的成本了,可想而知,原廠當然要盡其所能的節省,到府收送的流程大部份是先透由電話或網路報修,由客服人員先確認是否屬保固範圍,先排除可能的『假性故障』後,請客戶將機器打包,再派遣貨運業者將機器收回,經由原廠檢測後,若需拆機維修,則大部份的案件是換機處理(故障機送回大陸的工廠維修再送回),換回的機器有部份是新機,但有部份是整修機,是拿到哪種機器,就看客戶運氣如何了,而整個流程大約都在一週以內。

     二、『到府交換』:
前面的流程大致與到府收送相同,只是改為派遺技術服務人員到府,在現場確認故障原因,若是立即可排除或者是假性故障,則無需維修,若是有故障維修需求,則技術人員通常會隨身帶另一台同型機立即更換,比到府收送的時間更短一些,通常在報修後三到五天內會完修(若備機充足)。

     三、『維修中心交換機』:
這種方式大概都是適用在低階的產品,在客戶報修後,確認在保固期限內,客服人員會給客戶一個指定的維修中心,請客戶自行送到據點,在填寫完單據資料號,將機器留下(通常無法立即檢測),數日後再由技術人員回報是原機取回或是交換機處理,最後還是要勞駕客戶再到據點取回,這種流程的缺點就是要客戶至少跑兩趟,但也是在四到五天內可結案。

     四、『到府維修』:

通常在原廠報修電話那頭接聽的服務人員現在都說著字正腔圓的普通話,他(她)們都受過原廠的客服訓練,他們大部份都沒真正的見過你手上的機器,但是利用強大的電腦系統及資料庫,大部份都能知道可能故障的零件,在報修結束後,便立即把你報修的資料轉給台灣本地的技術人員,再由技術人員排程與客戶約定時間到場檢修,通常會隨身帶著可能故障的零件前往,而各家原廠的標準作業時間大多是報修次日到府,有部份的案件無法現場修復(預判錯誤),可能要將機器攜回或者再約時間到場,但這都是非正常情況,也會有部份案件需要待料,這就取決於原廠的備料政策是否洽當了。

             而通常各家原廠都還有提供保固升級服務合約,例如:延長保固時間到兩年、三年,或者提升為報修後四小時到場等,但是每一次派來的技術人員可能都不是同一人,對於你的使用環境通常都是陌生的,而且這種服務合約的價格通常不是一般的人可以負擔的,而過了保固期後,客戶或者企業該如何選擇後續的維修問題呢?我們將另外撰文說明。

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