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週一清晨的領導課(二版)

刊登:大都會 (2012/05/02)
作者大衛‧科特萊爾
譯者高秀娟
初版日期2008.12
ISBN978-986-6846-53-3
EAN9789866846533
開本 / 印刷25開 / 單色
裝訂平裝
頁數144頁
叢書系列SUCCESS
書號037
刊登者:大都會全部商品:692筆
詳細介紹

★ ★ ★ ★ ★

亞馬遜網路書店五顆星評價/領導管理類圖書銷售量第一

全球暢銷冠軍的領導力培訓手冊!

沃爾瑪、艾克森美孚、花旗集團、通用電氣、IBM等

90%的世界500大企業都把本書作為提高員工素質的必備書目。

【內容簡介】 領導力是決定企業生存空間的關鍵! 世界500大企業的管理者,多將80%的精力用於領導,僅用20%的精力於管理。連續八週,主角傑夫透過與專家湯尼每週一清晨的會談,清楚、扼要地明瞭八條領導學的基本原則。湯尼深刻的見解,直指領導力的核心,讓傑夫公司裡出現的難題,輕鬆迎刃而解。本書一推出,即躍升為亞馬遜網站領導管理類的暢銷冠軍。傑克‧威爾許(Jack Walch):「別忙著管理,趕快領導吧!」【作者簡介】 大衛‧科特萊爾(David Cottrell) 聲蜚國際的領導學顧問、教育家及演講者。與《誰搬走了我的乳酪》作者史賓塞‧強森(Spencer Johnson)和《一分鐘經理人》作者肯恩‧布蘭查(Kenneth Blanchard)同為美國演講者協會的主要成員。任職於基石領導學研究機構(CornerStone Leadership Institute)的總裁和CEO。大衛‧科特萊爾在領導學和客戶服務方面得真知灼見與敏銳洞察力,使他成為受歡迎的培訓師。人們對他即本書有極高的評價,如: ‧「最值得關注的實在派領導學大師!」 ‧「充滿激情的演說家,充滿自信的教授我們每天都要面對的各種問題。」 ‧「一個絕妙的故事,與讀者分享如何用言談來灌輸領導知識的經驗」 ‧「充滿激情、知識淵博、熱情洋溢,語句非常流暢。」【目錄】 前言/專家推薦 第1章 司機與乘客 第2章 分辨事情的輕重緩急 第3章 逃離管理黑洞 第4章 正確,就要堅持 第5章 僱用合適的員工 第6章 效率!效率! 第7章 桶子和杓子 第8章 進入學習地帶 後記/附錄 湯尼的良言集錦/領導學原則

第1章 司機與乘客

從下屬升為領導者,你必須有所成長。只有承擔所有的責任,才能制定計畫來達到目標。

當我離家趕赴與湯尼的第一次會談時,天空正下著雨,天色陰暗。事實上,我對會談能否改善我的窘境感到半信半疑,也許這充其量只是一種暫時的慰藉罷了。畢竟,我已經為世界頂尖級的公司工作若干年,其間更多次參加各種管理培養訓練課程,深知其作用轉瞬即逝,只是幾次的會談又能產生多大的功效呢?

然而,我不得不提醒自己──如果一切都盡如人意,我就不會打電話給湯泥了。現在我正面臨生涯中的危機,無論如何在某些方面一定要有所改變。「加油!」我鞭策自己。「全國各地的領導者都想聽取湯泥的忠告,他卻抽空與你面談,你應該感到幸運才對。」

我們約好八點半碰面,但下雨影響路況,我開車到達湯泥家時已經八點四十分了。湯尼站在門口等我,看上去像是剛從《紳士季刊》(Gentlemen's Quarterly)中走出來一樣。「早安,傑夫。」他說著,伸出手像慈父一般擁抱了我一下。「很高興你能來看我。」湯尼帶我進屋子,並簡單地參觀了他的住所。他的家棒極了,空間雖大,但是給人很親切的感覺。參觀完後,他帶我去他的藏書室──他說這是我們在未來八週中會談的地方。藏書室的書架上放置幾千本書籍,我看到幾張湯尼與著名商業鉅子的合影──我一下子就認出這幾位名人。有幾張照片放在我的座位附近。我承認這讓我有點心生敬畏。

閒聊幾分鐘後,我們言歸正傳。「你的時間很寶貴,傑夫。」他打開話題。「如果想要充分利用會談時間,我想我們需要制定幾條簡單的規則,所以我在準備會談時,自作主張地寫了這些內容。」他遞給我一張手寫的便條紙,上面寫著三條簡單的規則。 週一清晨會談的基本原則:準時開始,準時結束。實話實說。嘗試不同的模式。 「夠簡單。」我想,我可以辦到。然後我抬頭看著湯尼說:「我可以做到。我們開始吧!」「那麼,好吧!」湯尼說:「告訴我,多年來是什麼原因讓你走到今天這個地步?」接下來的一個小時中,我滔滔不絕,而湯尼只是一言不發地聆聽著。

我從大學畢業開始講起。當時我對未來滿懷熱情,認為沒有什麼事能夠阻止我走向成功。我受過良好的教育,精力充沛,而且積極樂觀,具備一切成功的條件。工作前幾年,總是輕而易舉地成功,同時步步高升。我任職於一家技術製造公司的銷售部門,這是全世界最受尊敬的公司之一。接著,我被擢升為部門經理──這是事業上的第一個轉折點──當時,我非常的意氣風發。業績蒸蒸日上,前途一片光明。不久,我開始參與制定重大的決策,增長各種經驗。部門的業績雖非名列前茅,倒也令人滿意,甚至曾獲得公司的嘉獎和好評。在我的下屬中,有些人不像我擁有高昂的鬥志,但生意興隆,讓我一點都不擔心他們會出什麼問題。

然而,我可能忽視了一些員工的表現──也許這正是導致我陷入困境的原因之一。我設法讓自己成為「眾人中的一員」,我希望下屬喜歡我,藉此讓他們願意為我工作,所以我經常帶他們出去聚餐──在那種輕鬆的場合,我會讓他們分擔我正面臨的問題。當時,這看起來是種很好的策略。另外,我認為上級主管所做的事情經常不能令人滿意。有時我會向下屬抱怨,如果我們像上司那樣,公司就會破產。這時,我們會為彼此的立場一致而放聲大笑。那是一段美好的時光,但在之後的幾年,業績開始下滑。大部分下屬仍然無可挑剔,不過,我曾經忽視過的某些問題,現在開始大幅度地影響部門的績效。「大幅度地」意思是說,它們已經對我的工作構成威脅。我仍然日以繼夜地工作,結果卻不如預期。我悶悶不樂,下屬也受到影響,士氣低落。「湯尼,我很欽佩你,所以才向您請教」。我灰心喪氣地說:「我已經江郎才盡了,希望現在回頭為時不晚。」

湯尼聽完我長達一小時的訴說後,才開始發表意見。「首先。」他說。「我知道你認為你所描述的問題和狀況只存在你的部門之中,但這是錯誤的觀念。很少有領導者不會遇到你所面臨的問題──如果有的話,也是非常罕見──我也曾遇過類似的事情。不只是你會遇到領導方面的問題。當你請教任何有經驗的人時,就會發現他們也有同樣的挫折,所以不要沮喪,這只會浪費你寶貴的時間。你所要做的是訂定計畫,這樣或許會有轉機。」

「其次,現在努力為時不晚。」湯尼娓娓道來。「即使你已經累積很多經驗,但你還是很年輕。你能夠打電話來尋求我的幫助,我很佩服這一點。很少人有勇氣這麼做。」「你顯然遇到一些麻煩,所以來尋求旁觀者的建議。我們需要別人從不同的角度來分析自己的處境。」湯尼堅定地陳述。

他說的每個字都吸引著我的注意。「事實上,我也有幾位良師益友,他們幫助我增長見識。這麼多年來,他們一直是我忠實的顧問。任何改變都不會太遲,你必須投注心力。」「記住,你並非孤單一人。大部分的人從僱員升為經理、從經理升為領導者時,都會面臨同樣的困難。你的父親曾經說過令我永生難忘的話。他說,如果你想獲得非凡的成就,必須做的第一件事情就是結束平庸。想要被大家喜愛,成為『眾人中的一員』這種想法很自然。每個人都希望被人喜歡,但身為一名領導者,你的下屬喜歡或尊敬你,都應該緣於一些適當的理由。如果他們因為你為人公正、持之以恆、全心付出或信心十足而喜歡你,這當然好,但是如果他們只是因為你請他們吃飯、喝酒而喜歡你,會有什麼後果呢?日積月累下來,你將會讓自己處於失敗的境地。如果你的目的是讓人喜歡你,那麼將會因為害怕觸怒朋友而避免做出嚴厲的決策。從僱員升為經理或從經理升為領導者,你必須做出不同的轉變。相信我,這些轉變有時會為你生命中的其他領域帶來挑戰。傑夫,我還記得你十幾歲時的樣子。當你慶祝自己16歲生日、考取汽車駕照時,你多麼興高采烈。記得嗎?看著自己的父母開車那麼多年,你終於可以自己學開車了。還記得當時你多麼的有自信嗎?你還向你的父親保證你將會是一名出色的司機。」湯尼說著,向我眨了一下眼睛。
「我當然記得。」我回答。「不過,我記得考取汽車駕照後的第二天就出車禍了。謝天謝地,並沒有人受傷。」「我也記得。」湯尼點頭道。「當時車裡還坐著你的足球隊友。然而,有件事情你卻不知道──幾天後,我與你父親聊到車禍的主要原因,我們認為你沒搞清楚司機與乘客之間的責任有何不同。乘客可以自由自在地做很多事情,但司機卻不行。身為一名司機,你應該聚精會神地注意路況而不能分神。身為一名司機,你更不能東張西望──例如聽吵雜激昂的音樂,而乘客並沒有這方面的顧慮。領導者也同樣適用這項原則。你不再是一名乘客,而是司機。雖然升為經理後權力增加,但是同時也失去了以前可以享受的某些自由。」

「舉例來說。」湯尼繼續說道:「如果你想成為一名成功的領導者,就不能再與下屬一起批評或議論上司的是非,更不能因為自己部門的問題而責備他人。你應該承擔發生在部門內所有問題的責任,這是很困難的事。」湯尼停頓了一下,繼續說道︰「你甚至不能任意支配自己的時間,因為你不只要為自己的時間負責,還要為他人的時間負責。」他停下來看了看手錶,接著說道:「告訴我,你今天到我家的時候是幾點鐘?」「八點半多。」我迷惑不解地說。「我們說好幾點鐘開始呢?」湯尼大聲質問。「八點半整。但是今天下雨了,路上塞車,我原以為出發時間夠早。」我尷尬地辯解。「是在下雨沒錯。」他說道。「但下雨只是你遲到的藉口。你要知道,傑夫,如果你對任何情況都全權負責的話,就應該適時做出調整。下雨時,你可以提早出發、換條路走,或是打電話來延後會談的時間。是否能準時到達端視你的決定,下雨只是讓你做出不同的決策而已。」

「把某人或某件事當成遇到問題時的藉口,是不負責任的行為。雖然一定會有某人或某事是應該受責備的,但是真正的領導者會花時間來解決問題,而不是責備人。當你責備人時,你的注意力集中在過去,而等到你承擔責任時,才會將眼光投向未來。傑夫,無論如何,只有在你負起所有的責任後,才能做好計畫來達到自己的目標。我想讓你明白的第一個道理是,你應該控制自己來應對環境。如果你不再責備,甚至避免尋找藉口時,就會積極地做出某些改變了。」湯尼看了一下錶。「按照約定,我們今天就先到談這裡吧!」他遞給我一本藍色的活頁簿,封面上寫著「週一清晨與湯尼的對話」。「利用這個筆記本,將我們的討論寫下來。」他說。「當你需要回味我們的談話時,它會幫你記得更清楚。」

湯尼站起來,送我到大門口。「為了改善你的處境,你這週打算怎麼做呢?」「嗯,你說的承擔責任的那番話讓我感觸頗深。然而,我的團隊中有那麼多外部因素,我不確定自己能否負起所有責任。」我侷促不安地回答。「不過,我一定會做到不再與下屬一起批判上司,也不再將問題推卸給他。我會盡量承擔每件事情的責任,再觀察情況會有什麼改變。」我向湯尼許諾。「你回家後把這些都記在筆記本上。」湯尼建議。「記住,當你把想法都寫下來時,代表你做出了實踐的承諾。如果你只是口頭說,並不會對你構成約束。」我答應了,並告訴他下週一八點半整我會準時到他家。

離開湯尼家後,我更加沮喪了──全權負責部門中發生的事情,這真是太難了,我不知道自己能否做到。雖然他說的話很有道理,但是我覺得他的某些思想有點過時。不過,畢竟我已經向他承諾,所以我打算嘗試改變以往的作風,希望事情能有所改觀。當天晚上,我翻開筆記本,把學到的道理記錄下來。筆記本裡有一封湯尼寫給我的信,內容如下。

傑夫︰恭喜你有勇氣聽取建議。僅此一步就說明你對自己的工作十分自豪。更重要的是,你願意為自己的行為承擔責任。讓你在這本筆記簿上所記錄的話,成為事業和個人生活中邁向成功的藍圖吧!我十分榮幸能與你分享我的經驗,期盼下週一能與你再次見面。寄予最誠摯的祝福。       湯尼

當我閱讀這封信時,我深深地感受到字裡行間所流露的真摯情誼。他真心希望我能夠獲得成功。這麼多年來,我終於再次充滿信心,也許積極的轉變就在眼前了!1111工作家論壇:http://knowledge..tw/Forum/Default.asp

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