01客服與售後
關鍵字自動回覆話術庫
整理客服自動回覆關鍵字，抓衝突、排優先序、抓舊政策未更新規則
痛點關鍵字與話術散在各處，規則太寬容易誤觸，政策更新後仍回舊答案
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客服與售後
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02客服與售後
客訴根因與再發防止
彙整多期客訴根因件數與占比，抓出重複發生的少數關鍵根因並提出預防建議
痛點同樣的客訴一再發生
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03客服與售後
客訴分級與處理建議
依人數、金額、人身、法律、公開五維度為客訴評分定級，給回應時限與升級建議
痛點客訴一爆老闆才知道，回應慢半拍
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04客服與售後
客戶滿意度調查分析
吃問卷回覆檔算出 NPS、滿意度比例、各題平均與分群統計，並給改善建議
痛點問卷收回來堆在表單裡，沒人有空跑統計，滿意度到底好還壞說不出來
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05客服與售後
流失預警與挽回建議
用交易明細算出每位客戶的回購週期與流失風險，並給挽回建議
痛點客戶不見了才發現，通常已經來不及
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06客服與售後
LINE／IG 機器人對話設計
把服務範圍與常見問答整理成 LINE／IG 機器人的對話流程設計規格
痛點想上 LINE 機器人卻不知道對話怎麼設計，答不出來就把客人晾在那裡，也沒人接手
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07客服與售後
負面留言與危機應對 SOP
把危機事件、事實與嚴重度整理成分級、SOP、口徑與聲明草稿
痛點負面留言發生後才臨時討論，事實未核對就回覆，口徑不一且容易擴大法律與聲譽風險
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08客服與售後
客服問題分類與回應草稿
把客服來訊分類、標緊急度，並依政策原文擬回覆草稿
痛點客服訊息一堆混在一起，急件被洗掉，回覆全靠個人記憶，講錯的承諾事後收不回來
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09客服與售後
多語客服回覆助手
讀懂外語來信意圖，產出在地化外語回覆草稿，附繁中摘要與對照
痛點客戶用英日韓越泰等外語來信，看不懂在講什麼，也不確定回覆用語是否得體、會不會失禮
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