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警民連線歷史&規範

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刊登者: 台北市中山區-警民連線全部產品:6  

70年:樹x成立.專為國營服務

 
台灣社會經濟快速發展,當時的銀行及加油站.都是公營機關也是急需保護的特殊行業,但當時保全業也剛起步,各項技術及人才並不完整.因此由政府高層退休人員成立第一家警民連線,專門負責公營銀行及加油站、裝置系統,連線轄區警局.由警方直接保護支援.一般民眾是無法安裝的.
 
81年:警政署開放家戶聯防警民連線
  
     歐美先進國家,各住宅區裝置警民連線,讓警方能有效打擊並防止各項入侵及竊盜案發生.
政府為社會治安,開放警民連線廠商提供服務,並設置補助金,鼓勵民眾安裝家戶聯防系統,推[ 家戶聯防、守望相助] ,以加強社會治安.家戶聯防、守望相助],著重於民眾守望相助,系統警報時,聯防戶均會產生警報,以達互助支援效果.立意非常好.但每家生活作習性.成員老少均不同,造成生活上干擾,家戶聯防美意,無法真正發揮效果,反而因產生的困擾.民眾相繼關機。
 
連線方式:警報時用戶系統直接送訊號到主機,誤報時需要自己通知警方.警方收到警報,由報案內容上的資料,立即處理狀況.
  
廠商服務:1.提供授訊系統於警局並維護其運作.2.用戶通知系統異常時,前往維護系統.

民國86年:語音通報系統出現
  1. 〔家戶連防、守望相助]:因上項不便,服務廠商改為〔警民連線服務〕由用戶直接連線警局報案.
  2. 連線警局需有授信電腦設置於各警局,及長期系統維護成本.及就用戶連線服務成本讓廠商無法生存.
  3. 系統若不夠穩定,常造成警方困擾,必定無法放置於警局內.
  4. 因上項原因,改為語音或簡訊系統,免除授信電腦及人員服務成本,單以器材銷售利潤為收入,無長期固定支出成本及面對用戶的責任.
  5. 語音通報系統,不需要連線服務費(?服務當然不收費) 民眾接受度高.讓此類報案器材充斥市場.
  6. 使用者常在損失產生時才發現,警方没來,警民連線不連線時,才發現系統故障,但找不到服務廠商.
  7. 由於報案流程有諸多瑕疵 ,造成損失, 讓使用民眾對警民連線效益及對警方有諸多誤解及不滿.警方也由於這類系統不斷的吃悶虧
傳統警民連線服務造成的困擾:用戶系統連線警方電腦.系統商未提供24小時連線服務

警方的困擾
:警力浪費及無力感:
  1. 民眾誤觸或測試時,未即時通知警方.
  2. 警報發生,警員趕到現場,門窗看似正常,又無發報民眾的資料可供連絡時無能為力感及所需承受的擔心及民眾責難的風險.
  3. 系統廠商未做系統連線服務,民眾需透過定期測試,來確定系統整體運做是否正常.讓警局繁忙之中尚需接受諸多民眾測試.影響警局勤務中心工作量及人員心情.
  4. 系統誤報率高,資訊不足.所造成的警力浪費.
  5. 民眾自認為安裝了〔警民連線系統 〕,仍遭受損失時 ,對警方的責難及不滿.但警方確實没有收到報案資料.因無法提供確實的證據,證時用戶系統故障.或通訊線路故障.又無廠商提供系統記錄.供用戶了解真實狀況,以致啞巴吃黃蓮,有苦說不出      
 
民眾的困擾:
  1. 自已要面對警察,萬一動作慢,警察己到現場,感覺很不好意思,有的警員還會抱怨二句,更不好意思.使用上非常緊張.
  2. 警察只有打電話來問是否誤觸(缺少認證機制)感覺上很不安全.警察未免太不關心,不負責任.
  3. 一樣是警民連線,警察局都會收到報案,當然選擇費用最少的,不用月服務費的就好了.
  4. 系統誤報次數多,對警察不好意思,自己也煩,也找不廠商修或廠商也找不到問題,只好不用,浪費一筆錢
  5. 系統感覺上都正常,但遭受損失了,警方卻說他們沒收到報案訊息.測試後才知道故障,警察真的沒收到.感覺很冤,買了警民連線系統,信任警察,那知這系統沒 有真正連線報案到警局,我是消費者,那知道什麼是真的有連線,什麼是語音通報,並無真正連線到警局,以為警民連線,警察就一定會收到報案,花了錢,卻得不到保障.
民國88年:臺北市政府警察局辦理警民連線系統廠商申設規定
(http://163.29.36.23/taipei/lawsystem/lawshowall01.jsp?LawID=P10C2004-19990318&RealID=10-03-2004)
  1. 由於上項諸多困擾及產生的紛爭,台北市警察局:為健全警民連線之發展及確實保障民眾權益,特訂定本規定。(法規第一條)
  2. 第六條中清礎規定,需有受信端電腦接收訊號.訊號有記錄.自動通報.聲音警示及監控服務人員,提供測試及維護用戶系統正常運作,及相關服務書面契約....等等規定.( 參考法規內容)
  3. 上項的法規提供是民眾資訊,讓民眾做為選購器材時的參考,同時也規範了警民連線廠商應有的責任及義務.藉此能保護民眾遭廠商未將系統功能正確告知,陷於危機中而不自知.
 
警民連線的優點及貢獻
  1. 讓一般民眾也能享有居家安全的保護:以一般住家保全費平均約2000-2500元,並不是一般受薪家庭或小行號能負擔的.警民連線以同條件,將器材買斷用5年來分擔費用平均每月約1083元,若以10年分擔每月約875元.
  2. 提昇社會治安:警民連線能即時阻止竊盜及傷害發生.針對發案地點處理. 警察用5-20分前往處理可免除事後破案所需的人物力.是最節錢的協防系統.
  3. 降低社會成本節省財政支出
    民眾付費:民眾購買所需器材及服務,自付一切成本
    系統商維護系統:提供及維護所需器材及連線服務,收取合理服務費.讓系統正常運作,報案流程正確有效率.
    警方有效打擊犯罪: 發報時警察用5-20分前往處理阻止案件發生免除破案時所需的人物力成本,是最省錢的協防系統(竊案發生光作報案筆錄,都不止30分鐘)
   
警局為治安每年所發費用,以台北市監視系統為例:
北市府編列預算16億1012萬元,在全市設置了1萬3699支錄影監視器
http://udn.com/NEWS/DOMESTIC/DOM2/6899693.shtml
每年要付中華電信的通訊電路費,高達三.三億元.日後的相關維護保養又需要多少 $$$$$$?
http://www.libertytimes.com.tw/2011/new/nov/29/today-taipei2.htm
 
 
81-84年:統元累積4年服務經驗中,發現統元服務有下列問題  
警方困擾:防盜難免誤觸,未即時通知警方,造成警力浪費及困擾,次數多會造成[狼來了.狼來了]心理狀態.
  1. 民眾困擾: 來不及通知,警察己到現場,感覺不好意未若警員再抱怨二句,更不好意思.使用上非常緊張.
  2. 警察只有打電話來問是否誤觸(缺少認證機制)感覺上很不安全.警察未免太不關心,不負責任.
  3. 無法分辦系統異常(弱電.斷電.電話線故障)發出警告音,常以為器材故障亂叫.不知如何處理.
處理流程的潛在風險:
  1. 用戶系統發報狀況只有盜警未清楚指出入侵點. 以致無法提供更正確的判斷加以處理.
  2. 民眾誤觸率高,導至警察會以電話詢問,但不知認證機制,以致直接問住戶:〔你誤觸嗎?〕
系統缺點:
  1. 只分別防盜及求救迴路,任何一點的發報就只顯示盜警,造成判斷及維修上困難.
  2. 系統只針對主機及電話線路做定時檢測及回報,其它異常(弱電.斷電.電話線故障)發出警告音, 並無連線通報,用戶不會判斷處理,以致產生危機.
  3. 無線系統的偵測發射器,需透過測試檢查,才能發現故障 ,存在潛在危機.
85年:服務變革.成立專人24小時連線服務中心
  1. 連線方式:警報通報警局及統元服務中心. 系統所有異常通報統元.
  2. 警報時:專人打電話給用戶,透過認證機制.確定狀況,再依狀況建立警方及用戶的連繫,針對現況做最適當處理.解決警方及民眾的困擾.
  3. 異常處理:系統的任何異常,由專人立即主動通知用戶,指導處理方式,降低潛在風險.
  4. 精進系統:16迴路顯示每個發報點位置.讓警報.異常.故障.維修等處理更精準.完全掌握系統任何情況,能立即處理.今日TC5系類系統,無線系統己同時具備無線及有線保全系統的優點.校園保全所使用的TC260一套系統等於16台一般的保全機.讓操作.防衛更安全也更人性化.
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