| 婚友服務保證多，除外責任藏在契約裡！ |
| 新聞現場時間：2011/3/29 |
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去年，由於受到民國99年的好兆頭影響，許多希望婚姻可以「長長久久」的新人，爭相完成終身大事。據內政部於99年12月間發布的一則新聞稿指出，該年1至10月登記結婚的新人達到1萬9055對，比去年同期大幅增加20.5％，預料今年趕搭民國100年「百年好合」結婚列車的盛況，只會更加熱烈！ 不過現代人工作忙碌、宅男宅女也不少，日前有一則有趣的媒體報導指出，由於今年是「政府催生年」，行政院人事行政局擴大辦理未婚公務員的聯誼活動，結果報名爆滿，還有立委建議乾脆給公假提高參與度！一般民眾可能就沒有這麼貼心的福利了，不少人雖然想趕緊找到另一半，卻苦無認識新朋友的管道，於是不少業者趁勢成立婚姻媒合服務公司或是交友網站，但適婚男女對於這一類的媒合服務，總是「既期待又怕受傷害」：期盼可以有認識另一半的機會、又擔心業者的管理品質，譬如個人資料的保護是否周延、配對的對象背景是否確實等。 西洋情人節前後，一家婚姻媒合業者大打廣告而迅速建立了知名度，強調提供10大保證，讓消費者印象深刻；為瞭解婚姻媒合業者與交友網站的現況，消基會於100年2至3月間，於網路上挑選9家調查樣本，包括1號「相親銀行」、2號「月老銀行」、3號「123Match 速配科技網」、4號「i-part 愛情公寓」、5號「Eros-戀語」、6號「msn戀愛交友」、7號「be2台灣優質交友配對服務」、8號「愛在線上」與9號「戀愛巴士」。 調查結果 一、3家業者未於網站揭示會員相關權益、6家業者基本聯絡方式不明 本次調查的9家業者，主要提供的服務大致以刊登個人的交友條件為主，或提供會員瀏覽符合設定條件的對象，一般為免費；但也有進階的付費會員服務，通常包括協助排約、參加聯誼活動等。 由於9家業者均提供讓消費者於線上加入會員的服務，因此消基會認為，業者應於網站上公開揭示入會條款與隱私權政策，並且讓消費者在加入之前即可查閱；也應該有明確的聯絡電話與電子郵件信箱，方便消費者聯絡。《消費者保護法》第18條也規定：「企業經營者為郵購或訪問買賣時，應將其買賣之條件、出賣人之姓名、名稱、負責人、事務所或住居所告知買受之消費者」。 根據檢視，共有3家業者未揭示會員相關權益，3號「123Match 速配科技網」與8號「愛在線上」未揭示隱私權政策、9號「戀愛巴士」除了隱私權政策未揭示外，也沒有公告相關的會員條款。消基會呼籲，消費者若直接透過網站加入會員，雖然部分服務屬於免費的性質，但由於仍會留下多項的個人資料且許多延伸的服務是需要付費的，因此業者對於隱私的維護，以及消費者加入會員後的相關權利、義務等，仍應該清楚揭示，讓消費者充分瞭解後再決定是否要加入。 另外，在9家業者的網站上，有5家未刊載聯絡電話，包括4號「i-part 愛情公寓」、5號「Eros-戀語」、6號「msn戀愛交友」、7號「be2台灣優質交友配對服務」與8號「愛在線上」；未刊載電子郵件信箱的則有9號「戀愛巴士」。 二、不合理條款現形 （1）業者提出保證，真的有保證嗎？ 在本次調查的9家業者中，有3家業者於網站上刊載「本公司提出○大保證～～」等訴求，但事實上這些保證可信到什麼程度呢？ 樣本中的1號「相親銀行」提供5大保證，其中一項為「資料絕對保密……」，但又於相關約定中排除對連結網站資料蒐集的行為負責，讓消費者的個人資料曝露於不確定的風險中。2號「月老銀行」也有類似的狀況，雖於10大保證中保證「會員均非捏造或虛構」，卻又於服務規範中約定，即使已盡力審核會員資格，仍無法保證會員的身分、背景與其所述相同。5號「Eros-戀語」保證「婚配成功率為同業中最高」，但其憑藉的依據為何？且該網站又無刊載聯絡電話，消費者如何查知其可信度？ 根據《消費者保護法》第25條：「企業經營者對消費者保證商品或服務之品質時，應主動出具書面保證書」；又根據《消費者保護法施行細則》第26條，企業經營者未依第25條出具保證書者，仍應就其保證之內容負責。因此，假設業者在廣告中打出保證內容，即應提供與保證內容相符的服務，否則依同法第56條，違反第25條的業者，經主管機關通知改正而逾期不改正者，處2萬元以上20萬元以下罰鍰，並且也有廣告不實之嫌。 （2）已付費用不可退、網路入會排除消保法猶豫期適用 在本次調查的9件樣本中，除了會員資訊不明的8號「愛在線上」外，其餘8家業者都有付費性質的會員別級，不過消費者要當心，雖然會員服務屬一延續性的契約，消費者若中途想退出，照理說業者應於扣除必要行政費用後，將餘額退還給消費者，但部分業者卻拒絕退費：1號「相親銀行」約定，付費3日以上者即不退費，但其付費的會員服務最多一次可繳183的天費用；3號「123Match 速配科技網」則直接約定本網路會員服務不適用《消費者保護法》特種買賣第19條的契約解除權，但業者既然提供網路入會的服務，就不應排除適用，消費者仍應享有第19條所規範的7天猶豫期。 另外，7號「be2台灣優質交友配對服務」規定，付費的高級會員若未主動要求停止會籍，將被視為自動延長，但又約定取消（合約）即放棄仍未使用的收費服務，亦不會收到已付費用的退款，實在不合理。消基會也認為，應該是會員主動要求才可視為會籍延長，而不是沒有說不就等於同意。 （3）隱私維護除外條款，消費者當心 經過檢視，有2家業者訂有隱私權維護的除外條款：包括1號「相親銀行」，約定「在相親銀行刊登廣告之廠商，或與相親銀行連結的網站，也可能蒐集您個人的資料……相親銀行不負任何連帶責任」；5號「Eros-戀語」也有類似的約定。因此消費者要多留意，將個人資料傳輸給業者的同時，多想一下後續的風險。 （4）業者可隨時任意更改服務內容 有此規定的包括2號「月老銀行」與4號「i-part 愛情公寓」，以上兩家業者約定，可不經事先通知更改相關的服務內容或會員權利，但契約應由雙方合議後才可更改，故消費者可拒絕業者片面的修訂。 （5）不對網站上刊載的相關訊息負查核的責任 有此規定的包括2號「月老銀行」、4號「i-part 愛情公寓」與8號「愛在線上」，以上3家約定，不對刊載於網站上的內容負責或進行核實，但業者建立網站並讓其他行業或個人於網站上刊載廣告訊息，依據《消費者保護法》第23條，若明知或可得而知該廣告內容與事實不符，應負有媒體經營者之連帶賠償責任。 （6）對消費者的賠償金額僅限於已支付的額度 消費者如受有損害，可向業者請求賠償，金額依損害的程度而定，與消費者支付的價金無涉。本次調查發現，2號「月老銀行」與6號「msn戀愛交友」訂有以上條款，限縮對消費者負有的賠償責任，已違反《消費者保護法》第10條之1企業經營者責任之強制性，因此該條款是無效的約定。其中2號的「月老銀行」還約定，就各項服務不負明示或默示的瑕疵擔保責任，此一顯然對消費者顯失公平且違反的《民法》的約定，也是無效的！ （7）其他 在本次的調查中發現，4號「i-part 愛情公寓」提供的會員加值服務中有一項為購買郵票，用於與其他會員開啟第一次的互動，需付費購買，但卻規定使用期限為60天。依據禮券等性質的定型化契約不得記載事項，業者不應設定使用期限，呼籲該業者應立即改善。 消基會呼籲 一、 對主管機關 經至行政院消費者保護委員會網站查詢的結果，目前並無婚姻媒合方面的定型化契約，僅有一「跨國（境）婚姻媒合書面契約參考範例」，規範跨國性的婚姻媒合服務，但無強制性，尤其是網路業者如於網站上未刊登實體營業處所所在，若又無刊登聯絡電話，一旦消費者有疑慮或發生爭議，恐怕會找不到負責的對象，值得重視。 二、 對業者 業者若對消費者提出「保證」的訴求，就應該提供相符的服務內容，並且妥善保管消費者的個人資料，畢竟消費者也是信任某業者的管控能力，才會加入會員並提供個人隱私，因此業者千萬要謹慎，不要紅娘當不成反而還與消費者產生爭議。 三、 對消費者 消費者若欲透過網站加入會員，千萬要先充分瞭解會員權益的相關條款，現代人對網路服務感到稀鬆平常，或許填寫一些個人資料再按下「送出」是很簡單的動作，但當您要退出服務的時候，往往困難重重，不是業者設定一大堆的退出關卡，就是您也只能透過電子郵件和業者在「雲端」溝通，如果一直沒有人處理您的要求，此時又該如何是好？ 曾經也有不少的媒體報導指出，提供婚姻媒合服務的業者，找一些職業級的虛擬會員，通常都是帥哥美女，與不知情的消費者交往，最後導致消費者落得荷包失血又感情受創！因此聰明的消費者最好仔細評估之後，再決定是否透過網站加入會員，以免上當。 |
