【粽子事件】 甲媽媽正在通道旁包粽子，身旁擺放了一些包粽子的餡料，乙媽媽經過時看見糯米盤離了桌面約10公分，便順手將甲媽媽放在桌邊的糯米盆推進桌內去，此時甲媽媽桌面的另一邊餡料差點掉離桌面。 甲媽：你為什麼要動我的東西？ 乙媽：我看它快掉下來了，幫你推進去一點。 甲媽：我一直以來就是這樣包粽子的，從來也沒掉過。 乙媽：我是好意幫忙你一下。 ※處理 運用中午飯後時間，現場主管與甲媽、乙媽三人討論。 主管：乙媽，請問您為什麼要去推一把？ 乙媽：我擔心糯米盆會掉下來，而且通道有一點窄 主管：甲媽，有沒有任何辦法？可以使糯米盆不會超過桌子？ 甲媽：(想了很久)，沒想過耶~ 主管：真抱歉！我沒把事情處理好，您們看！我有沒有需要去買寬一點的桌子？ 甲媽：不用了吧！還要花錢，我把裝料的盤子換小就可以了。 乙媽：我真得是擔心糯米盆會掉下來，才會去推它一把 主管：謝謝您這麼用心，但是你有沒有覺得甲媽是很利害的，如果你真得耽心，是不是提醒就好了，不要去動手。 乙媽：....(沒有回應，思考中) ※結論 1.甲媽：覺得可以將盤子換小一點。 2.乙媽：覺得可以用口頭提醒。3.主管：覺得自已是管理者早就應該觀察發現這些事，並加以處理，這樣就可以避免甲、乙媽之間的誤會。
