ISO 9001：2008 品質管理系統

ISO9001是當代最知名的管理工具之一。由國際標準組織（InternationalOrganizationforStandardization,ISO）於1987年所制訂。

到底什麼是ISO 9001：2008品質管理系統？

簡單來說，它是一套國際通用的品質管理工具。

若將ISO 9001：2008拆開來看，可分為三部份逐一解讀：
￭ISO：指的是國際標準組織（International Organization for Standardization）。
￭9001：至今已成立65年的ISO，歷年來已針對不同業產業製定不同者的品質標準，並為不同的品質系統命名。因此，「9001」並無數字上的特殊意義。
￭2008：代表這套系統是由ISO在2008年公佈的條文版本。

事實上，現代企業可以使用的管理工具非常多，ISO 9001就是站在巨人肩膀上，所綜合發展出來的當代最知名的管理工具之一。全球知名的品質管理工具還包括：

￭1924年，美國貝爾電話實驗所的學者舒瓦特（Shewhart）提出的品質管制圖（Control Charts）。
￭1930年，道奇（Dodge）和羅明（Roming）發明了以統計為基礎的允許抽樣法（Acceptance Sampling），取代100﹪檢驗法。
￭1951年，美國奇異（G.E.）公司的費根堡（Feigenbaum）提出全面品質管制（Total Quality Control，TQC）。
￭1962年，日本學者石川馨（Ishikawa）提出品管圈（Quality Control Circle）。
￭1986年，日本學者田口玄一（Taguchi）提出田口方法（Taguchi Method）。
￭1987年，美國Motorola公司提出六標準差（Six Sigma）。
￭1987年，ISO 頒布ISO 9000 系列標準。

綜合來說，ISO 9001集結了半世紀管理大師的理論精華，所發展而成當代最著名的管理的工具和方法之一。因此，企業員工只要由上到下團結一心，由內而外的體會這套工具背後的精隨並且確實執行，絕對可以締造無以倫比的卓越績效。

ISO 9000系列

￭ISO 9000：《品質管理系統－基礎和辭彙》
設定品質管理系統的基礎，並包括所用語詞的定義。
ISO 9000試圖針對專有名詞及品質管理的問題，提供清楚解釋。包含基本綱要和字彙兩大章節。

￭ISO 9001：《品質管理系統－要求》
設定品質管理系統的要求，用以展現組織具備提供符合顧客與適用法令要求產品或服務的能力。

￭ISO 9004：《品質管理系統－績效改善指引》
ISO 9004的章節和ISO 9001一模一樣。因此，假設ISO 9001是課本，而ISO 9004的作用就是參考書，進一步補充說明ISO 9001條文更豐富的資訊。注意！ISO 9004並非驗證標準，不能以此標準進行第三者稽核。

為什麼叫ISO？而不是簡稱為IOS？

以往International Organization for Standardization在不同國家擁有不同的縮寫，例如在美語系國家稱為”IOS "，而在法國則稱為”OIN"。

為了讓世界各地對該組織擁有相同的稱謂，創始人決定給它也是一個簡潔有力的全球通用名稱。他們選擇了”ISO"，是一個源自於希臘文的名詞ISOS，意思是「相同」。因此，現在不論是什麼國家、不論語言，總是統一稱之為ISO。

此外，在其它以ISO為字根的相關單字包括isometric（兩邊等距離）、isonomy（法律之前人人平等）。由此可見。「相同」與「共同標準」是國際標準組織所追求的核心價值。並且，這也符合ISO最初成立的目標，制定世界通用的國際標準，並減少技術性障礙。

是誰制定了ISO 9000？

1946年，二次世界大戰結束之後，由全球25個國家代表齊聚英國倫敦，共同研議一套世界通用的品質管理系統和國際標準。於是在隔年，國際標準組織（International Organization for Standardization，ISO）正式成立，其總部設在瑞士日內瓦。

ISO係一非官方性質之國際組織。依其規定，每一個國家只能由一個政府機構或非政府機構參加。例如美國指派美國國家標準協會（American National Standards Institute，ANSI）代表參加；英國則指派英國標準協會（British Standards Institution，BSI）代表參加。

更多詳細內容請見領導力企管官網：

http://www.isoleader.com.tw/service.php?no=4