中小企業要的牛肉
案例一：宜得世股份有限公司
以向全球市場銷售射出機為主要業務範疇的宜得世股份有限公司價都落在數十萬上下。
宜得世一直無法決定該採用哪套系統工具，直到通用數碼的業務上門介紹其於今(09)年5月方推出的產品--FastCRM。
「宜得世之所以會選擇FastCRM而非該公司的另一套產品--GD-CRM，在於前者的部署時間極短，且業務人員很快就能上手，」柯政佑進一步解釋道，宜得世除可視需求量直接至通用數碼的網站付費下載、安裝FastCRM外，當業務同仁有任何系統操作問題時，除可詢問該公司的業務外，還可直接上網觀看該公司錄製的線上教學範例。
「由於FastCRM的操作介面與微軟的系統介面極類似，因此，業務同仁們幾乎不太需要上網觀看教學示範，稍加摸索即開始使用該工具。」柯政佑指出，易於安裝與操作僅只是宜得世選擇FastCRM的部分原因，高性價比，以及系統擴充性高，亦極關鍵。他解釋道，相較於坊間動輒數十萬的CRM軟體，FastCRM一套只要四千元，而這意味著，就算公司為11位業務人員採購11套軟體，並逐年支付系統維護費用，價格仍舊是比上述軟體低上許多。
「更重要的是，當FastCRM不敷使用後，公司除可選擇轉換至其他平台外，也可視情況升級至GD-CRM。」他說。
案例二：凱信國際行銷有限公司
在累積為數不少的客戶資料後，凱信國際行銷有限公司開始思考如何系統化管理客戶資料，由於該公司的需求很簡單--僅需要一套工具方便其分門別類的紀錄、追蹤各個客戶的消費狀況等資訊，因此，舉凡產品價格過於昂貴、或者是系統功能過於複雜的顧客關係管理軟體，皆不會出現在凱信國際行銷的評估名單中。
事實上，經過該公司負責管理客戶資料的電話行銷主任羅允秀的搜尋、評比，凱信國際行銷最後僅向Salesforce.com、戰國策與通用數碼等三家業者聯繫。
價格考量最為關鍵。「由於上述三家公司的產品皆符合公司對顧客關係管理系統的需求，因此，公司很快就排除了售價最高的戰國策，」羅允秀指出，通用數碼之所以會勝出，與該公司提供的售後服務較佳有關。她指出，FastCRM的價格之所以能這麼低廉，與該公司將客戶教育訓練轉至線上執行有關，但這不代表通用數碼的業務會因此拒接、或者是擺出一付要理不理客戶詢問電話的樣子。
羅允秀解釋道，由於凱信國際行銷是第一次以系統工具管理客戶資料，因而不是很清楚該如何有效發揮系統工具的效益，益，益，如可以透過該工具分別為客戶與產品型錄建立對應的資料庫等。在這樣的狀況下，要不是該公司的業務專員總是不厭其煩的逐步解說該如何解決公司遭遇的問題，恐怕不大可能在這麼短的時間內，便以FastCRM打造出一套符合公司業務流程的顧客關係管理機制。
「事實上，能否在第一時間內找到廠商並向其尋求協助亦是公司決定不導入Salesforec.com的原因--」她補充說明道，由於向我聯繫的Salesforce.com銷售人員位於新加坡，因此，即便該公司不斷強調每年僅需繳交99美金即可使用該公司的入門版顧客關係管理服務，但在考量向該公司尋求諮詢服務的隱藏(龐大)通訊成本，如可能得撥打國際電話至新加坡詢問等，最後還是選擇了本土廠商的產品。
作者：蔡宜秀
