雙贏的溝通技巧─提升人際關係、化解衝突
一、 溝通的重要性
─掌握機會、建立關係、改變結果
─突破瓶頸、對症下藥
二、 成功的職場溝通要件
─反省與檢討
三、 溝通與人際關係的關鍵
─分析型、和藹型、表達型、支配型
─同理心與體驗﹝實際舉例、找出對策﹞
─突破人際關係瓶頸找出對策
四、跨部門衝突處理技巧
─放下身段、釐清誤會、找出雙贏
五、 顧客導向溝通的要訣
─發自真心的讚美技巧
六、 做好情緒管理、減少衝突
─化解溝通衝突原則
─避免情緒失控的方法
七、 行動計畫─作業與發表
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