WEB CRM 客戶關係管理系統

智杰資訊網站 http://www.gex.com.tw/ 人脈 = 金脈【客戶】是公司最重要的資產，善用資源，提升客戶黃金價值

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WEB CRM 客戶關係管理系統 (Customer Relationship Management )

人脈 = 金脈【客戶】是公司最重要的資產，善用資源，提升客戶黃金價值

CRM則著重在「銷售」與「服務」，企業提升客戶滿意度且強化其忠誠度，進而創造企業營收成長，可以說是「開源」的資訊系統。

【客戶】是企業的獲利來源，隨著企業經營的競爭壓力逐漸增大，如何掌握顧客需求，開發潛在客戶並同時照顧好現有客戶，成為現今企業經營上最重要的核心業務。

簡單且有效率的來管理所有的「現有客戶」與「潛在客戶」。

CRM 主要包括三大模組。

WEB CRM 客戶關係管理系統特色

1. 簡單且有效率的來管理所有的「現有客戶」與「潛在客戶」。

2. 拜訪紀錄、洽談紀錄、競爭對手資訊…往來資訊詳細記錄且自動連結整合，不需切換多視窗到處查找。

3. 可挑選活動所需的客戶資料，結合EMS系統，可大量發MAIL訊息或簡訊給特定客戶，是開發市場的好幫手。

4. 可依客戶等級、客戶來源、客戶類別、客戶地區、洽談別、業務別、、、等方式，查詢多樣化之客戶分析報表。

5. 可與報價、銷售訂單、庫存管理、、等ERP系統自動整合，發揮CRM客戶關係管理系統之強大功能。

WEB CRM 客戶關係管理導入之效益

★ 提升公司整體效益

★ 建置完整的業務銷售流程管理系統，協助業務人員提升產能。

★ 完整、方便又有效的來管理企業內所有的「現有客戶」與「潛在客戶」。

★ 所有往來【客戶】資訊詳細記錄，不會隨著業務人員異動離職而消失無蹤。

★ 快速有效率地查詢所有的訪談記錄與交易歷史之查詢。

★ 建置不同客戶之資料檢視

★ 建立多樣化、多維度之客戶報表進行分析，有效掌握契機。

★ 提升業務主管效益

★ 任何地點，任何時間都可以隨時、即時、有效的掌握各地的商機狀況與業務動態。

★ 【業務主管】經常出差在外，也能與業務團隊隨時保持緊密、有效之溝通橋樑。

★ 隨時隨地輕鬆掌握底下所屬業務人員之行程活動安排與客戶間之洽談情形。

★ 【業務主管】可隨時、即時進行業務的安排與指派。

★ 隨時、即時了解目前業績數字狀況，與預估業績之差異情形，精準地掌握未來的「銷售預測」

★ 可隨時了解業務人員是否依規定，「開發新客戶」與舊客戶的「客情維繫」。

★ 提升業務人員效益

★ 完整、方便又有效的進行上一任的負責業務的客戶交接，洽談往來資訊不中斷。

★ 簡單且有效率的來管理手上所有的「現有客戶」與「潛在客戶」。

★ 可快速地產生報價單與查詢所有的訪談記錄與交易歷史之查詢，商機不漏接。

★ 客戶同時向各地不同業務詢價，可快速比對進行交易歷史之查詢，不會造成報價不一致。

收集顧客與公司聯繫的所有資訊，借由整合銷售、行銷、客戶服務、維修服務等流程，滿足客戶需求並與顧客建立更緊密的關係，以達到提升企業營收與客戶滿意度之目標。
詳實紀錄業務人員和潛在客戶往來的所有訊息，完整掌握客戶的現況及需求。
利用交辦單及回報系統，將所有主管或其他部門交辦的事項，列入系統控管，避免重要的交辦事項，因繁忙的日常工作而被遺忘。
超實用的問題回報及客戶報修處理平台，可將企業內外的所有問題討論做有效的整合。
這個平台主要是串聯由銷售部門反應問題，到研發單位回覆處理現況及品管部門的測試報告等。將反應的問題納入追蹤控管，以降低客訴，提昇客戶的滿意度。
完整的維修管理作業，包括電話留言，產品安裝，維護合約及維修派工的完整紀錄，這和問題回報處理平台是互補的功能，問題回報和報修是前的處理流程，一旦確認需回廠檢修，就會轉到維修模組來處理，同時也會產生相關的帳款資料。
可將問題回報處理，維修交易紀錄等系統所處理過的資料轉到 KM 系統中，將經驗及成果累積到資料庫中。再整合 FAQ 到系統中，形成公司重要的知識庫核心。
每天詳實的紀錄工作日誌，讓主管能深入了解所屬同仁的工作現況及所遭遇的問題，可適時提供協助。並可清楚掌握工作進度，避免重工或浪費時間於非重要緊急的工作上。
支援群組簡訊發送作業，支援客戶群組、業務群組及廠商群組簡訊發送作業，是行銷和訊息快速傳遞的好幫手。
完整的將WEB ERP、WEB EIP與WEB CRM系統整合為e化電子商務平台。
透過強大且易於使用的Workflow電子簽核引擎與雲端技術，將WEB與 Workflow密切整合。使用 Microsoft Workflow Foundation 為核心技術，以圖形化介面設計流程，支援會簽 / 串簽 / 平行簽核 / 加簽 / 複式簽核 / 子流程等功能。
異常管理警示機制： EMS平台會到 ERP 系統中定時掃瞄而取得相關的異常訊息，靈活彈性地自訂各套系統、各項交易及各種表單的異常警示設定。定時偵測各項異常資訊，並主動Mail通知、手機簡訊通知、或主動派送報表給主管與相關人員即時資訊，而非傳統系統必須人員查閱報表分析後才能得知異常。
功能擴充超EASY : 自行開發Wizard工具，基於元件開發的基礎，能達到功能規格定義好，程式碼即可依樣板自動產生，並可產生系統分析文件。能提供快速有效的二次開發方案，大幅降低維護成本並提高程式開發生產力。可以彌補原套裝系統中的不足，更有效的滿足客戶的特殊行業需求。