《經營啟示錄》
科技資訊加持流通服務業掀起新變革(續1)
新興通路類型崛起
外通路的新變革來看，已出現了複合式通路與體驗行銷、自助點餐服務亭、行動娛樂
下載、DVD租借自助服務亭、自助式便利商店等，這些新興通路，未來都可能在國內
出現。
新興通路的典範類型，包括：
1.日常商品新通路：像美國 Zoom Shop 賣 iPod 及相關配件、Motorola 無人商店販
賣手機等無人化商店，創造了租金減少、廣告效益等效益，甚至創造一個平台，所
賣商品並非獲利主力，反而平台上其他附加產品或價值，成為獲利新主力。
2.租借新通路：像銷售或租借 DVD、VCD、CD 或線上遊戲光碟等商店，讓顧客隨租
隨還更便利。
3.商品資訊新通路：具備智慧型資訊看板，提供高單價商品資訊查詢、互動式廣告、
商品預購等服務，可提升與消費者間的互動，創造推薦機制的功效。
4.虛擬商品實體通路：像韓國電信、美國 McCafe、荷蘭 FUEL 等，提供數位影音購
物台，提供商品線上選購、宅配到府或自行取貨等服務，拓展經營通路、路、路、
減少服務 成本。
5.實體商品虛擬通路：像日本OKUWA、英國 TESCO、美國 Safeway 等，以虛擬實
境方式呈現，讓消費者感覺像是在實體店面購物一樣，並提供商品線上選購、宅配
到府自行取貨等服務。尤其對於行動不便的銀髮族、生活忙碌上班族等，線上超市
提供透過線上選購商品的服務，同時搭配完善的物流配送機制，讓消費者在最便利
的地點取貨（宅配到府，特定地點取貨等），提供了最貼心的購物環境，同時，也
成了數位家庭另一種通路的延伸。
6.客戶體驗環境，大量客製化的前台：以打造全新的客戶消費體驗環境，收集消費者
的參與經驗與需求，進而提供客製化的服務。
洪毓祥指出，流通服務業、連鎖加盟業使用資訊科技，可以改善顧客關係管理與服務
，亦有助於垂直整合流通供應鏈，進而帶動經營創新，是全球流通業、連鎖加盟業未
來競爭新策略
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