《經營啟示錄》
科技資訊加持流通服務業掀起新變革 隨著 Web2.0 等科技資訊不斷創新應用，給流通服務業的經營
模式帶來新變革，國外許多新興通路逐漸導入國內，也牽動國
內連鎖加盟業未來的經營走向。隨著等科技資訊不斷創新應用，已對流通服務業的經營模式帶來新
變革，也牽動國內連鎖加盟業未來的經營走向。日前在一場流通業創新資訊應用大勢研討會上，各領域的專家，紛
紛探討在這股科技洪流下，流通業、連鎖加盟業者該如何因應變革
，並善用科技資訊的優勢，提升本身的經營競爭力。Web2.0啟動雙向互動研華科技大中華區總經理何春盛指出，科技不斷創新，已讓零售通
路再度出現變革，在 Web 2.0 的時代，雙向互動已取代單向溝通，
流通業的內涵已開始轉化。在 Web 2.0 時代，硬體的商品流通，進
化為軟體的服務流通。整合網路及互動內容進駐店內，遠端內容取
代近端內容。愈來愈多的實體商店將與網路、移動通訊商務結合。
流通業、連鎖加盟業將與既有的系統整合商客戶攜手合作，串成完
整的解決方案，服務遠端的客戶，過去以硬體產品導向的商品流通
，將逐漸進化為軟體導向的服務流通。
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何春盛指出，科技資訊的不斷整合導入，除了帶來門市經營的新變革之外，更會影響前端流程的改變，包括倉儲車輛物流派送系統的
應用，食品生產商的物流配送倉庫，無線傳輸即時派送指令，後端
中控系統等。Web 2.0 與 RFID 結合後，近端產品製造商，可以立
即掌握後端使用者行為分析，及遠端使用者行為紀錄，對於門市經
營顧客關係管理將更即時化、精準化。(續1)新興通路類型崛起
(續2)自動化交易流程提升效率
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